Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pankkivirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä pankkivirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana pankin päivittäistä toimintaa, tarjoten asiakkaillemme korkeatasoista palvelua ja neuvoja heidän taloudellisissa tarpeissaan. Pankkivirkailijana vastaat monipuolisista tehtävistä, kuten tilien avaamisesta, maksuliikenteen hoitamisesta, lainaneuvonnasta sekä muista pankkipalveluista. Työ vaatii tarkkuutta, luotettavuutta ja hyviä vuorovaikutustaitoja, sillä toimit usein asiakkaan ensimmäisenä kontaktina pankkiin.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelu konttorissa, puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta. Neuvot asiakkaita erilaisissa pankkituotteissa ja -palveluissa, kuten säästämisessä, sijoittamisessa ja lainoissa. Lisäksi käsittelet asiakirjoja, teet tunnistautumisia ja varmistat, että toiminta noudattaa pankin ja viranomaisten säädöksiä. Työssäsi käytät useita tietojärjestelmiä, joten hyvä IT-osaaminen on eduksi.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä vakaassa ja arvostetussa organisaatiossa, jossa panostetaan henkilöstön koulutukseen ja urakehitykseen. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä jatkuvaa tukea esihenkilöltäsi ja tiimiltäsi. Meillä pääset kehittämään osaamistasi ja rakentamaan uraa finanssialalla.
Toivomme sinulta asiakaslähtöistä asennetta, halua oppia uutta ja kykyä toimia tehokkaasti myös kiireessä. Aiempi kokemus pankkialalta tai asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi, mutta ei ole välttämätöntä. Tärkeintä on oikea asenne ja halu palvella asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelu konttorissa, puhelimitse ja digikanavissa
- Tilien avaaminen ja sulkeminen
- Lainaneuvonta ja hakemusten käsittely
- Maksuliikenteen hoitaminen ja maksujen seuranta
- Asiakastietojen päivittäminen ja tunnistautumisten tekeminen
- Pankkipalveluiden ja -tuotteiden esittely ja myynti
- Raportointi ja dokumentointi pankin järjestelmissä
- Säädösten ja ohjeistusten noudattaminen
- Yhteistyö muiden tiimin jäsenten ja asiantuntijoiden kanssa
- Osallistuminen koulutuksiin ja kehitysohjelmiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Kyky omaksua uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
- Perustiedot pankkituotteista ja -palveluista
- Sujuva suomen kielen taito, englannin osaaminen katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä kiireessä ja muuttuvissa tilanteissa
- Luotettavuus ja vastuullinen työote
- Kaupallinen koulutus (esim. merkonomi, tradenomi) katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta tai pankkialalta on plussaa
- Hyvä IT-perusosaaminen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä pankkivirkailijana?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten toimit paineen alla tai kiireisessä tilanteessa?
- Miten pidät itsesi ajan tasalla pankkialan muutoksista?
- Onko sinulla aiempaa kokemusta pankkialalta tai asiakaspalvelusta?
- Miten varmistat, että työsi on tarkkaa ja virheetöntä?
- Miten suhtaudut tavoitteelliseen myyntityöhön?
- Miten toimit, jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Mikä motivoi sinua työssäsi?